0+

Что делать и куда обращаться, если ваши права нарушает финансовая организация

Банк России (ЦБ)

Волго-Вятское главное управление Центрального Банка РФ.

Первый инструмент защиты – это обращение в организацию, которая нарушила ваши права. Вы вправе обратиться с жалобой непосредственно в офис организации или направить свое заявление подходящим для вас способом. Обращаем внимание, что при обращении по электронной почте финансовая организация может потребовать подтверждение, что заявление исходит именно от вас, т.е. провести идентификацию потребителя финансовых услуг. Вы также можете направить свою претензию по почте или курьерской службой. Этот способ особенно актуален, если финансовая организация отказывается от принятия заявлений в офисе. В претензии следует описать в чем именно нарушаются ваши права и сформулировать конкретные требования к финансовой организации. Отмечаем, что при направлении претензии важно сохранить копию самой претензии и документы, подтверждающие ее отправку.

Возможно, нарушение ваших прав является следствием ошибок сотрудников финансовой организации, и рассмотрев ваше обращение они примет решение в вашу пользу. Но не исключено, что и вы можете не понимать все нюансы возникшей проблемной ситуации. Открытый диалог в любом случае лучше эскалации конфликта, поскольку разрешение спора в суде — это всегда дополнительные издержки — деньги, время — как для финансовой организации, так и для Вас. Если вы не смогли урегулировать свои претензии с финансовой организацией, то следующий способ защиты — это обращение в контролирующие органы, в частности, в Банк России. В соответствии с законодательством Банк России регулирует деятельность финансовых организаций, в том числе банков, страховых компаний, микрофинансовых организаций, кредитных потребительских кооперативов и ломбардов. Банк России уполномочен проводить проверки деятельности финансовых организаций, а в случае выявления нарушений - требовать их исправления и привлекать финансовые организации к административной ответственности.

Вы можете оставить свое обращение в Интернет-приемной официального сайта Банка России или отправить обращение по электронной или обычной почте. В 2019 году при поддержке Банка России был создан институт финансового уполномоченного (часто его также называют финансовым омбудсменом). Финансовый уполномоченный разрешает споры между потребителем финансовых услуг и финансовой организацией, если у потребителя — и это важно! — есть имущественные претензии к финансовой организации, сумма по которым не превышает 500 тыс. рублей. Таким образом, споры, например, о признании договора недействительным или о взыскании со страховой организации страхового возмещения в размере полутора миллионов рублей финансовый уполномоченный рассматривать не правомочен.

На сегодняшний день финансовый уполномоченный рассматривает споры со страховыми компаниями и микрофинансовыми организациями. С следующего года он также займется рассмотрением претензий к банкам и негосударственным пенсионным фондам. Кстати, если потребитель хочет разрешить спор со страховой или микрофинансовой организацией в судебном порядке, то обращение к финансовому омбудсмену является обязательной стадией, которую необходимо пройти до обращения в суд. Ваше исковое заявление будет оставлено без рассмотрения, если вы не обратись к финансовому уполномоченному.

Последним из основных способов защиты является обращение в суд. Иск может быть предъявлен по выбору истца в суд по месту: - нахождения организации (в том числе ее филиала или представительства, если иск вытекает из деятельности филиала или представительства); - жительства или пребывания истца; З- аключения или исполнения договора.

Важно, что истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. В рамках судебного процесса вы вправе требовать от финансовой организации не только исполнения обязанностей, но и возмещение причиненных вам убытков, судебных расходов и морального вреда.

Об авторе

Банк России (ЦБ)

Банк России (ЦБ)

Волго-Вятское главное управление Центрального Банка РФ.

Перейти в блог